FAQ

Les codes sont d'une part envoyés par e-mail (merci de vérifier également dans le dossier spam) et d'autre part, ils peuvent être consultés à tout moment dans le compte client de notre boutique:
Mon compte -> Commandes

La plupart du temps, tu trouveras sur les pages des fabricants des codes le point "Utiliser le code". Tu peux alors utiliser le code que tu as acheté ici.

S'il te plaît fais attention à ce que qu'un virement bancaire prend au moins un jour ouvrable bancaire. Nous vérifions les paiements reçus plusieurs fois par jour. Dès que nous avons reçu l'argent, la marchandise est envoyée.

PayPal effectue parfois des contrôles aléatoires sur les paiements et, sur cette base, l'argent est retenu et ne nous est pas encore crédité. Nous devons donc attendre l'autorisation de PayPal avant de pouvoir envoyer la marchandise. Dans ce cas, il peut être utile pour le client de contacter PayPal et de demander la validation du paiement.

Malheureusement, nous ne pouvons pas rembourser ou échanger les codes qui ont déjà été envoyés. Plus d'informations peuvent être trouvées dans nos termes et conditions sous le point 3: Droit de rétractation. La raison est que les codes, qui ont déjà été envoyés, ne sont pas appropriés pour la revente car ils ne sont plus exclusivement entre nos mains et nous ne pouvons donc pas garantir la fonctionnalité pour le nouvel acheteur.

Une fois la commande terminée, tu peux demander ta facture dans le portail des commandes.

En raison de fraudes massives chez les fournisseurs de paiement en ligne et afin de pouvoir garantir un haut niveau de sécurité pour les clients de notre boutique, nous procédons à des mesures de vérification aléatoires, comme décrit dans nos conditions générales de vente au paragraphe 2.10. Il va de soi que les contenus confidentiels peuvent être rendus méconnaissables et que les données sont effacées immédiatement après notre vérification et ne sont pas transmises à des tiers.

Actuellement, nous proposons PayPal, Sofort, Trustly, Giropay et le virement bancaire comme méthodes de paiement. Nous nous efforçons en permanence de mettre à la disposition de nos clients d'autres méthodes de paiement.

Tu peux nous envoyer un e-mail à l'adresse https://www.vgo-shop.com/de/support, utiliser le centre d'assistance (sur le côté de la page) ou notre service clientèle Whatsapp au numéro +49 151 55806733.

S'il te plaît, n'achète tes bons d'achat que pour toi-même ou pour des personnes que tu connais personnellement. Souvent, les cartes de crédit sous forme de codes sont demandées par les escrocs en ligne comme mode de paiement, car elles sont transmises de manière anonyme et ne peuvent donc pas être retracées. Malheureusement, il est très difficile, voire presque impossible, de repérer ce type d'escrocs. Veille donc toujours à ce que les cartes cadeaux ne soient utilisées que pour des méthodes de paiement traçables. Tu perdras ton crédit, et donc ton argent, au moment où tu partageras le code numérique avec une personne étrangère non autorisée. Les cartes cadeaux et les bons virtuels peuvent être utilisés à tout moment et ne sont donc pas remboursables.

Merci de ne pas partager d'autres codes de crédit avec des personnes inconnues. N'oublie pas que les bons d'achat numériques ne sont pas remboursables. Si tu as été victime de ce type d'escroquerie, contacte ta police locale pour porter plainte contre Inconnu. 

Malheureusement, les crédits numériques sont généralement exclus du droit de rétractation (voir nos conditions générales à ce sujet). Les codes peuvent être utilisées à tout moment et ne sont plus exclusivement entre nos mains. Nous ne pourrions donc pas garantir leur bon fonctionnement lors d'une nouvelle vente à nos clients.

Les cartes de crédit comme méthode de paiement : 

N'utilise les codes de crédit que sur les sites Internet prévus à cet effet, car aucune entreprise sérieuse ne te demandera de payer avec une carte cadeau. Ne donne donc jamais les codes achetés ici à des personnes inconnues !
 
"Escroquerie de détresse" : 

On te raconte des histoires selon lesquelles quelqu'un n'a rien à manger, une personne aimée a besoin d'une opération urgente ou un voyage est nécessaire pour rendre visite à sa mère. Ne tombe pas dans le piège de ces mensonges et ne communique pas les codes de crédit.
 
Les e-mails de phishing : 

Tu reçois un e-mail qui semble provenir de ton compte PayPal ou bancaire. On te demande de transmettre tes données de connexion en raison d'une activité suspecte sur ton compte. Note bien que ni PayPal ni ta banque ne te demandent jamais tes données de connexion !
 
Lien de paiement via un message texte :

Tu reçois un SMS te demandant d'envoyer de l'argent à une personne inconnue en raison de dettes. Un lien te permet de régler tes dettes. Ne clique jamais sur ce lien, car tu déclencheras un paiement mobile et tu seras débité d'un montant élevé sur ta facture de téléphone portable.
 
Regarder des vidéos publicitaires :

On te propose de gagner de l'argent en regardant des vidéos publicitaires. Tu dois pouvoir multiplier ces gains en invitant tes amis à gagner de l'argent de cette manière simple. Il t'est maintenant demandé d'acheter une carte de crédit pour que tes amis aient la possibilité de s'inscrire. N'envoie jamais un code de carte cadeau à des inconnus, car il s'agit très probablement d'une fraude.
 
Fraude lors de commandes en ligne :

Tu souhaites acheter un produit en ligne sur l'une des plates-formes connues comme eBay ou Facebook. On te demande ton adresse e-mail et tu reçois ensuite un e-mail soi-disant d'un prestataire de services logistiques comme UPS ou DHL, dans lequel on te demande de payer à l'avance un forfait de service à l'aide d'une carte cadeau numérique. Dès que tu l'auras envoyée, toute communication sera interrompue et tu auras donc perdu ton argent.

L'escroquerie à l'amour :
Tu as rencontré quelqu'un en ligne sur une plate-forme de rencontre et tu en es tombé amoureux. Soudain, ton nouveau partenaire donne différentes raisons pour lesquelles il ou elle a besoin d'argent. Par exemple, une opération importante d'un membre de la famille doit être payée, ou pour le voyage afin de te rendre visite. On te demande alors de lui envoyer un code de crédit numérique afin de pouvoir résoudre le problème en question. On te demande régulièrement d'effectuer d'autres paiements. Tôt ou tard, le contact est rompu et la rencontre n'a jamais lieu.
 
La fraude triangulaire :
 
Un escroc vend un produit sur une plate-forme en ligne, et le vend à un prix alléchant. Un client potentiel se manifeste et transmet ses données à l'escroc. Avec ces données, l'escroc crée une commande, par exemple sur VGO-Shop, à la valeur à laquelle il a proposé le produit à l'acheteur. L'acheteur verse ensuite le montant indiqué sur le compte de VGO-Shop en indiquant le numéro de commande. L'escroc reçoit ensuite le code numérique à l'adresse e-mail qu'il a indiquée et la personne trompée ne reçoit évidemment pas la marchandise qu'elle a réellement achetée.
 
Fraude Microsoft :

Un escroc se fait passer pour un employé de Microsoft par téléphone (souvent auprès de personnes âgées) et leur dit que quelque chose ne va pas avec leur ordinateur. La personne trompée donne alors à l'escroc l'autorisation d'accéder à son ordinateur et celui-ci peut alors faire des achats illégaux chez nous sous le nom d'un autre et recevoir les codes de crédit numériques.