FAQ

I codici vengono inviati per e-mail (controllate anche la cartella spam) e possono essere visualizzati in qualsiasi momento nel vostro account cliente nel nostro negozio:
Il mio account -> Ordini

Nella maggior parte dei casi, troverete il punto "Usa il codice" sulle pagine del produttore dei codici. Qui è possibile riscattare il codice acquistato.

A causa delle massicce frodi con i fornitori di pagamenti online e per poter garantire un elevato livello di sicurezza ai clienti del nostro negozio, effettuiamo misure di verifica a campione, come descritto nelle nostre CGC al punto 2.10. Naturalmente i contenuti riservati possono essere resi irriconoscibili e i dati vengono cancellati immediatamente dopo la verifica da parte nostra e non vengono trasmessi a terzi.

Attualmente offriamo come metodi di pagamento PayPal, Sofort, Trustly, Giropay e bonifico bancario. Siamo sempre impegnati a fornire ai nostri clienti ulteriori metodi di pagamento.

Potete inviarci un'e-mail all'indirizzo https://www.vgo-shop.com/de/support, utilizzare il Centro assistenza (a lato della pagina) o il nostro servizio clienti Whatsapp al numero +49 151 55806733.

Il bonifico bancario richiede almeno un giorno lavorativo. Controlliamo i pagamenti in entrata più volte al giorno. Non appena avremo ricevuto il denaro, la merce verrà spedita.

PayPal effettua occasionalmente controlli a campione sui pagamenti e per questo motivo il denaro viene trattenuto e non ancora accreditato a noi. Pertanto, dobbiamo attendere che PayPal rilasci il pagamento prima di poter spedire la merce. Potrebbe essere utile che il cliente contatti PayPal e chieda di sbloccare il pagamento.

Purtroppo non possiamo rimborsare o scambiare codici che sono già stati inviati. Maggiori informazioni possono essere trovate nei nostri termini e condizioni ai sensi del punto 3: Diritto di recesso.Il motivo è che i codici che sono già stati inviati non sono adatti alla rivendita perché non sono più esclusivamente nelle nostre mani e quindi non possiamo garantire la funzionalità per il nuovo acquirente.

Dopo aver completato con successo l'ordine, è possibile richiedere la fattura nel portale degli ordini.

Acquistate i buoni solo per voi stessi o per persone che conoscete personalmente. Spesso le carte di credito sotto forma di codici vengono richieste dai truffatori online come forma di pagamento perché vengono trasmesse in forma anonima e quindi non sono rintracciabili. Purtroppo, è molto difficile o quasi impossibile rintracciare questo tipo di truffatori. Pertanto, assicuratevi sempre che le carte voucher vengano utilizzate solo per metodi di pagamento tracciabili. Perderete il credito e quindi il vostro denaro nel momento in cui condividerete il codice digitale con un estraneo non autorizzato a farlo. Le carte regalo e i buoni virtuali possono essere riscossi in qualsiasi momento e non sono quindi rimborsabili.

Si prega di non condividere altri codici di credito con persone sconosciute. Ricordate: i buoni digitali non sono rimborsabili. Se siete stati vittime di questo tipo di truffa, contattate la polizia locale per sporgere denuncia contro sconosciuto. 

Purtroppo i crediti digitali sono generalmente esclusi dal diritto di recesso (vedere le nostre T&C). I codici possono essere riscattati in qualsiasi momento e non sono più esclusivamente nelle nostre mani. Pertanto, non saremmo in grado di garantire la funzionalità dei prodotti quando li rivendiamo ai nostri clienti.

Carte di credito come metodo di pagamento: 

Vi preghiamo di utilizzare i codici di credito solo sui siti web indicati, perché nessuna azienda affidabile vi chiederà di pagare con una carta regalo. Pertanto, non consegnate mai i codici acquistati qui a persone sconosciute!
 
"Truffe per il disagio": 

Vi viene detto che qualcuno non ha nulla da mangiare, che una persona cara ha bisogno di un intervento chirurgico urgente o che è necessario un viaggio per andare a trovare la madre. Non cadete in queste bugie e non cedete i codici di credito.
 
E-mail di phishing: 

Ricevete un'e-mail che sembra provenire dal vostro conto PayPal o bancario. Vi verrà chiesto di fornire i vostri dati di accesso a causa di attività sospette sul vostro conto. Si prega di notare che PayPal o la vostra banca non vi chiederanno mai i vostri dati di accesso!
 
Link di pagamento via SMS:

Ricevete un messaggio di testo che vi chiede di inviare denaro a uno sconosciuto a causa di un debito. Si suppone che dobbiate pagare i vostri debiti tramite un link. Non cliccate mai su questo link, perché innescherete un pagamento mobile e vi verrà addebitato un importo elevato sulla bolletta del cellulare.
 
Guardare video promozionali:

Vi viene offerto di guadagnare denaro guardando video promozionali. Si suppone che possiate moltiplicare questi guadagni invitando i vostri amici a guadagnare in questo modo semplice. Ora vi verrà chiesto di acquistare una carta di credito in modo che i vostri amici abbiano la possibilità di iscriversi. Non inviate mai il codice di una carta regalo a sconosciuti, perché molto probabilmente si tratta di una truffa.
 
Truffa durante gli ordini online:

Volete acquistare un prodotto online su una delle piattaforme più note, come eBay o Facebook. Vi viene chiesto il vostro indirizzo e-mail e poi ricevete un'e-mail che si suppone provenga da un fornitore di servizi logistici come UPS o DHL, in cui dovreste pagare una tariffa di servizio in anticipo utilizzando una carta regalo digitale. Non appena avete inviato questo messaggio, tutte le comunicazioni si interrompono e avete perso il vostro denaro.

Truffa d'amore:

Avete conosciuto e vi siete innamorati di una persona online su una piattaforma di incontri. Improvvisamente il vostro nuovo partner vi fornisce varie ragioni per cui ha bisogno di denaro. Ad esempio, deve pagare un'operazione importante per un membro della famiglia o un viaggio per venirvi a trovare. Vi viene quindi chiesto di inviargli un codice di credito digitale per risolvere il problema. In seguito, vi verrà chiesto di effettuare altri pagamenti. Prima o poi il contatto viene interrotto e l'incontro non avviene mai.
 
Truffa del triangolo:

 Un truffatore mette in vendita un prodotto su una piattaforma online e lo vende a un prezzo allettante. Un potenziale cliente si mette in contatto e fornisce i propri dati al truffatore. Con questi dati, il truffatore crea un ordine, ad esempio su VGO-Shop, per il valore a cui ha offerto la merce all'acquirente. L'acquirente trasferisce quindi l'importo specificato sul conto di VGO-Shop, indicando il numero dell'ordine. Il truffatore riceve quindi il codice digitale all'indirizzo e-mail indicato e la persona truffata, ovviamente, non riceve la merce effettivamente acquistata.
 
Frode Microsoft:

Un truffatore finge di essere un dipendente Microsoft per telefono (spesso con persone anziane) e dice loro che qualcosa non va nel loro computer. La persona ingannata concede quindi al truffatore il permesso di accedere al suo computer e ora il truffatore può effettuare acquisti illegali presso di noi a nome di qualcun altro e ricevere i codici di credito digitali.