FAQ

Die Codes werden zum Einen per E-Mail versendet (bitte auch im Spam Ordner nachschauen) und des Weiteren sind sie jederzeit im Kundenkonto bei uns im Shop einsehbar:
Mein Konto -> Bestellungen

Meistens findest du auf den Seiten der Hersteller der Codes den Punkt "Code verwenden". Hier kannst du dann den Code, den du bei uns gekauft hast, einlösen.

Bitte beachte, dass eine Banküberweisung mindestens einen Bankwerktag in Anspruch nimmt. Wir prüfen unsere Zahlungseingänge mehrmals täglich. Sobald das Geld bei uns eingegangen ist, wird die Ware versendet.

Leider können wir bereits versendete Codes nicht erstatten oder umtauschen. Nähere Informationen findet man in unseren AGB unter dem Punkt 3. Widerrufsrecht. Der Grund hierfür ist, dass sich bereits versendete Codes nicht mehr zum erneuten Verkauf eignen, da sie sich nicht mehr ausschließlich in unseren Händen befinden und wir daher die Funktionalität für den neuen Käufer nicht zu 100% garantieren können.

Nach dem erfolgreichen Abschluss der Bestellung kannst du deine Rechnung im Auftragsportal anfordern

Auf Grund massiven Betruges bei Online-Zahlungsanbietern und um ein hohes Maß an Sicherheit für die Kunden unseres Shops gewährleisten zu können, führen wir, wie in unseren AGBs unter Absatz 2.10 beschrieben, stichprobenartige Verifikationsmaßnahmen durch. Selbstverständlich können vertrauliche Inhalte unkenntlich gemacht werden und die Daten werden unmittelbar nach Prüfung durch uns gelöscht und nicht an Dritte weitergegeben.

Derzeit bieten wir PayPal, Sofort, Trustly, Giropay, Kreditkarte und die Banküberweisung als Zahlungsmethoden an. Wir sind stets bemüht, unseren Kunden weitere Zahlungsmethoden zur Verfügung stellen zu können.

Du kannst uns unter https://www.vgo-shop.com/de/support eine E-Mail senden, das Support-Center (seitlich auf der Seite) oder unseren Whatsapp-Kundenservice unter der Nummer +49 151 55806733 nutzen.

Bitte kaufe deine Gutscheine nur für dich selbst oder für Personen, die du persönlich kennst. Häufig werden die Guthabenkarten in Form von Codes von Online-Betrügern als Zahlungsform verlangt, da diese anonym übertragen werden und somit nicht zurückverfolgt werden können. Leider ist es sehr schwierig bis fast unmöglich, diese Art von Betrügern ausdfindig zu machen. Bitte achte daher immer darauf, dass die Gutscheinkarten nur für rückverfolgbare Zahlungsmethoden verwendet werden. Das Guthaben und dementsprechend dein Geld verlierst du in dem Moment, in dem du den digitalen Code mit einer fremden, nicht befugten Person teilst. Die Geschenkkarten und virtuellen Gutscheine können jederzeit eingelöst werden und sind daher nicht erstattungsfähig.

Bitte teile keine weiteren Guthaben-Codes mit unbekannten Personen. Bitte vergesse nicht: Die digitalen Gutscheine sind nicht erstattungsfähig. Falls du Opfer dieser Art von Betrug geworden bist, wende dich bitte an deine lokale Polizei, um Anzeige gegen Unbenannt zu stellen. 

Leider sind digitale Guthaben allgemein vom Widerrufsrecht ausgeschlossen (siehe dazu unsere AGBs). Die Codes können jederzeit eingelöst werden und befinden sich nicht mehr ausschließlich in unseren Händen. Daher könnten wir die Funktionstüchtigkeit der Ware beim erneuten Verkauf an unsere Kunden nicht gewährleisten.

Guthabenkarten als Zahlungsmethode: 

Bitte löse die Guthabencodes nur auf den dafür vorgesehenen Webseiten ein, denn kein seriöses Unternehmen wird dich auffordern, mit einer Geschenkkarte zu bezahlen. Gebe daher die hier erworbenen Codes nie an unbekannte Personen weiter!

"Not-Betrug": 

Dir werden Geschichten erzählt, dass jemand nichts zu essen hat, eine geliebte Person eine dringende Operation benötigt oder eine Reise zum Besuch der Mutter erforderlich ist. Falle bitte nicht auf diese Lügen hinein und gebe die Guthabencodes nicht weiter.

Phishing-E-Mails: 

Du erhältst eine E-Mail, welche den Anschein hat, von deinem PayPal- oder Bank-Konto zu sein. Du wirst aufgefordert, deine Login-Daten zu übermitteln auf Grund von verdächtigen Aktivitäten auf deinem Konto. Bitte beachte, dass niemals PayPal oder deine Bank deine Anmeldedaten anfragt!

Zahlungslink via Textnachricht:

Du erhältst eine SMS, in der du aufgefordert wirst, einer fremden Person auf Grund von Schulden, Geld zu senden. Über einen Link sollst du deine Schulden begleichen. Bitte klicke niemals auf diesen Link, da du hiermit eine mobile Zahlung auslöst, und dir ein hoher Betrag über deine Handyabrechnung abgebucht wird.

Werbevideos ansehen:

Dir wird angeboten, durch das Anschauen von Werbevideos Geld zu verdienen. Diesen Verdienst sollst du vervielfachen können, indem du deine Freunde einlädst, ebenfalls auf diesem einfachen Wege Geld zu verdienen. Nun wirst du aufgefordert, eine Guthabenkarte zu kaufen, damit deine Freunde die Möglichkeit haben, sich anzumelden. Bitte sende niemals einen Gesschenkkartencode an fremde Personen, denn mit hoher Wahrscheinlichkeit handelt es sich hierbei um Betrug.

Betrug bei Online-Bestellungen:

Du möchtest online auf einer der bekannten Platformen wie z.B eBay oder Facebook ein Produkt kaufen. Du wirst nach deiner E-Mail Adresse gefragt und du erhältst dann eine E-Mail, die angeblich von einem Logistikdienstleister wie z.B. UPS oder DHL stammt, in der du eine Servicepauschale vorab mit Hilfe einer digitalen Geschenkkarte bezahlen sollst. Sobald du diesen versendet hast, wird jegliche Kommunikation abgebrochen und du hast somit dein Geld verloren.

Love-Scamming:

Du hast jemanden auf einer Dating-Platform online kennen- und lieben gelernt. Plötzlich nennt dein neuer Partner verschiedene Gründe, warum er oder sie Geld benötigt. Zum Beispiel muss eine wichtige Operation eines Familienmitglieds bezahlt werden, oder für die Reise, um dich zu besuchen. Du wirst daraufhin gebeten, einen digitalen Guthabencode an ihn zu versenden, um das jeweilige Problem lösen zu können. Immer wieder wirst du um weitere Zahlungen gebeten. Früher oder später wird dann der Kontakt abgebrochen und ein Treffen wird nie erfolgen.

Dreiecksbetrug:

Ein Betrüger verkauft ein Produkt auf einer Online-Plattform auf, und verkauft diese für einen verlockenden Preis. Ein potentieller Kunde meldet sich und übergibt seine Daten an den Betrüger. Mit diesen Daten erstellt der Betrüger eine Bestellung z.B. bei VGO-Shop zu dem Wert, zu dem er die Ware dem Käufer angeboten hat. Daraufhin überweist der Käufer den angegebenen Betrag an das Konto vom VGO-Shop unter Angabe der Bestellnummer. Der Betrüger erhält daraufhin den digitalen Code an die von ihm angegebene E-Mail Adresse und der Betrogene erhält natürlich nicht die eigentlich erworbene Ware.

Microsoft Fraud:

Ein Betrüger gibt sich per Telefon als Microsoft Mitarbeiter aus (häufig bei älteren Menschen) und erzählt diesen, dass etwas mit ihrem Computer nicht stimme. Daraufhin erteilt die betrogene Person dem Betrüger Befugnis auf dessen Computer zuzugreifen, und nun kann dieser bei uns unter fremden Namen auf illegale Weise einkaufen und die digitalen Guthabencodes erhalten.