Sicherheit & Verifikation

Die Gewährleistung der Online-Sicherheit unserer Kunden hat für uns höchste Priorität! Wir haben verschiedene Maßnahmen ergriffen, um Geldwäsche und Betrug vorzeitig zu erkennen und zu verhindern. Gelegentlich kann unser internes Sicherheitssystem eine Meldung auslösen, welche zu einer Überprüfung der Kundenidentität führt. Uns ist bewusst, dass durch die stichprobenartigen Prüfungen auch unschuldige Kunden betroffen sein können, aber diese Maßnahmen dienen zur Sicherheit aller Parteien. Im Folgenden erfährst du mehr über den Prozess der Identitätsüberprüfung und kannst dich über aktuelle Betrugsfälle auf dem Laufenden halten. Bitte beachte, dass wir bei der Überprüfung mit unserem externen Dienstleister Veriff.com zusammenarbeiten, der DSGVO-konform handelt.

Die am häufigsten gestellten Fragen:

Was sind die Gründe für Verifikationsmaßnahmen?

Wir fordern unsere Kunden freundlich dazu auf, eine Verifizierung durchzuführen, um mögliche Betrugs- und Diebstahlszenarien zu verhindern. Unser Verifizierungsprozess, den wir implementieren, trägt dazu bei, höhere Sicherheitsstandards zu gewährleisten, insbesondere durch die Anwendung von KYC (Kenndaten des Kunden) und AML (Anti-Geldwäsche) Verfahren. Ab einem Bestellwert von 100 € sind wir aufgrund gesetzlicher AML-Bestimmungen dazu verpflichtet, die Identität unserer Kunden festzustellen. Diese Schritte sind von entscheidender Bedeutung, um sicherzustellen, dass unsere Kunden nicht Opfer von betrügerischen Machenschaften werden.

Es ist wichtig zu beachten: Bitte bestelle unsere Produkte immer nur für dich selbst oder für jemanden, den du persönlich kennst. Verwende sie niemals als Zahlungsmittel für eine dritte Person. Bei Online-Transaktionen empfehlen wir stets die Nutzung einer nachvollziehbaren Zahlungsmethode.

Warum wurde meine Bestellung einer Sicherheitsprüfung unterzogen?

Es ist bedauerlicherweise erforderlich, eine gewisse Anzahl von Bestellungen zu überprüfen, um möglichen Betrug zu verhindern. Die Durchführung dieser Überprüfungen auf betrügerische Aktivitäten ist unerlässlich, um sicherzustellen, dass unsere Website nicht für unrechtmäßige Zwecke genutzt wird. Wir setzen uns intensiv dafür ein, ausschließlich legitime Transaktionen zu ermöglichen. Falls deine Bestellung als auffällig markiert wird, geschieht dies lediglich, um die Rechtmäßigkeit der Transaktion zu überprüfen. Wir sind uns bewusst, dass authentische Benutzer mit Kaufabsichten gelegentlich dazu aufgefordert werden, diese Schritte zu befolgen. Es tut uns leid, dass dies erforderlich ist, doch es handelt sich dabei um eine wesentliche Maßnahme, um die Sicherheit unserer Website zu gewährleisten.

Wie kann ich mich verifizieren?

Es ist notwendig, bestimmte Unterlagen anzufordern, um den Überprüfungsprozess für den Abschluss deiner Bestellung durchzuführen. Wir arbeiten hierfür mit unserem externen Service-Dienstleister Veriff.com zusammen, der DSGVO-konform handelt. Diese Dokumente dienen ausschließlich der Verifizierung des genutzten Zahlungskontos. Eventuell wirst du gebeten, uns einen gültigen Identitätsnachweis (wie Führerschein, Reisepass oder Personalausweis) in Form eines Selfies zuzusenden.

Wichtiger Hinweis: Deine Dokumente werden äußerst vertraulich behandelt und ausschließlich von Veriff.com zur Verifizierung verwendet. Sie werden keinesfalls an unberechtigte Dritte weitergegeben.

Was macht VGO-Shop mit meinem Foto?

Die bereitgestellten Unterlagen dienen ausschließlich dem Verifizierungsprozess und werden nicht für andere Zwecke genutzt. Wir arbeiten hierbei mit Veriff.com zusammen, einem externen Dienstleister, der nach besonders hohem Maße an freiwilligen Datenschutzmaßnahmen und DSGVO-konform handelt. Weitere Details findest du in unseren Datenschutzrichtlinien.

Warum war meine Verifikation nicht erfolgreich?

Die hochgeladene Datei zeigt eine Abbildung eines Bildes oder wurde auf andere Weise bearbeitet.
Einige oder alle Begrenzungen des Dokuments sind nicht erkennbar.
Das Dokument befindet sich außerhalb des optimalen Erfassungsbereichs der Kamera.
Das Bild zeigt ausschließlich den Benutzer ohne ein erkennbares Ausweisdokument.
Die Fotografie des Dokuments ist unzureichend scharf.
Die Gültigkeit des Dokuments ist abgelaufen.

Daher bitten wir dich, das hochgeladene Bild zu überprüfen, um den Prozess nicht unnötig zu verzögern.

Ich möchte nicht verifiziert werden. Was kann ich tun?

Du hast jederzeit die Möglichkeit, mit unserem Support-Team in Kontakt zu treten, um eine geeignete Lösung zu finden, falls du nicht bereit bist, dich bei uns zu verifizieren.

Bitte beachte, dass wir nicht in der Lage sind, bei jeder Zahlungsmethode eine Rückerstattung vorzunehmen, falls du deine Zahlung stornieren möchtest. Für einige Zahlungsmethoden besteht die Möglichkeit, eine Zahlung rückgängig zu machen, aber es ist wichtig zu beachten, dass dies nicht für alle Zahlungsmethoden gilt. Wir bitten um Verständnis für eventuelle Unannehmlichkeiten.