FAQ

Los códigos se enviarán por correo electrónico (si no ha recibido el e-mail verifique su carpeta de correo no deseado), también estarán visibles en tu cuenta de cliente, en nuestra tienda: Pedidos -> Ir a su pedido 

La mayoría de las veces, encontrarás el punto "Usar código" en las páginas del fabricante de los códigos. Aquí podrás canjear el código que hayas comprado.

Por favor, tenga en cuenta que una transferencia bancaria requiere al menos un día hábil bancario. Revisamos nuestros pagos recibidos varias veces al día. Una vez recibido el dinero, los bienes serán enviados.

Lamentablemente no podemos reembolsar ni intercambiar códigos que ya hayan sido enviados. Puede encontrar más información en nuestros términos y condiciones en el punto 3: Derecho de desistimiento. El motivo es que los códigos que ya se han enviado no son adecuados para la reventa porque ya no están exclusivamente en nuestras manos y, por lo tanto, no podemos garantizar la funcionalidad para el nuevo comprador.

Después de completar correctamente tu pedido, puedes solicitar tu factura en el portal de pedidos.

Debido al alto índice de casos fraudulentos, en conjunto con los pagos online y para garantizarle a usted un alto nivel de seguridad, nos vemos forzados a tomar medidas de verificación al azar. Está descrito en nuestros términos y condiciones según el párrafo 2.10. Para que se asegure de no enviarnos información adicional, puede usted cubrir los datos incluidos en la credencial o tarjeta. Garantizamos total discreción con los datos suministrados y los mismos serán borrados una vez sea confirmada su identidad, esta información no sera transferida a terceros.

Actualmente ofrecemos PayPal, Sofort, Trustly, Giropay y transferencia bancaria como formas de pago. Siempre nos esforzamos por proporcionar métodos de pago adicionales para nuestros clientes.

Puedes enviarnos un correo electrónico a través de https://www.vgo-shop.com/es/ayuda, o puedes comunicarte con nuestro centro de soporte (en el lado derecho de la página) o con nuestro servicio de atención al cliente de Whatsapp (+49 151 55806733) .

Compre tus vales sólo para usted o para personas que conozca personalmente. A menudo, los defraudadores en línea solicitan tarjetas de crédito en forma de códigos como forma de pago porque se transmiten de forma anónima y, por tanto, no pueden ser rastreadas. Desgraciadamente, es muy difícil o casi imposible localizar a este tipo de estafadores. Por lo tanto, asegúrese siempre de que las tarjetas de crédito sólo se utilizan para métodos de pago rastreables. Perderá el crédito y, por tanto, tu dinero en el momento en que comparta el código digital con un desconocido que no esté autorizado a hacerlo. Las tarjetas regalo y los vales virtuales pueden canjearse en cualquier momento y, por tanto, no son reembolsables.

Por favor, no comparta más códigos de crédito con desconocidos. Recuerde: los vales digitales no son reembolsables. Si ha sido víctima de este tipo de estafa, póngase en contacto con la policía local para presentar cargos contra desconocido. 

Lamentablemente, los créditos digitales suelen estar excluidos del derecho de desistimiento (consulte nuestros TyC). Los códigos pueden canjearse en cualquier momento y ya no están exclusivamente en nuestras manos. Por lo tanto, no podríamos garantizar su funcionalidad a la hora de volver a venderlos a nuestros clientes.

Tarjetas de crédito como método de pago: 

Canjee los códigos de crédito sólo en los sitios web designados, ya que ninguna empresa de confianza le pedirá que pague con una tarjeta de regalo. Por lo tanto, ¡nunca dé los códigos comprados aquí a desconocidos!
 

Estafas de socorro:

Le cuentan historias como que alguien no tiene qué comer, que un ser querido necesita una operación urgente o que hay que hacer un viaje para visitar a su madre. Por favor, no caiga en estas mentiras y no entregue los códigos de crédito.
 

Correos electrónicos de phishing:

Recibe un correo electrónico que parece proceder de su cuenta PayPal o bancaria. Se le pedirá que proporcione sus datos de acceso debido a una actividad sospechosa en su cuenta. Tenga en cuenta que PayPal o su banco nunca le pedirán sus datos de acceso.
 

Enlace de pago por mensaje de texto:

Recibe un mensaje de texto en el que se le pide que envíe dinero a un desconocido debido a una deuda. Se supone que debe pagar sus deudas a través de un enlace. Por favor, nunca hagas clic en este enlace, ya que activarás un pago por móvil y se cargará una gran cantidad a tu factura de teléfono móvil.
 

Ver vídeos promocionales: 

Se le ofrece ganar dinero viendo vídeos promocionales. Se supone que podrás multiplicar estas ganancias invitando a tus amigos a ganar dinero de esta forma tan sencilla. Ahora se te pedirá que compres una tarjeta de crédito para que tus amigos tengan la oportunidad de registrarse. Por favor, nunca envíes un código de tarjeta regalo a desconocidos, ya que lo más probable es que se trate de una estafa.
 

Fraude al hacer pedidos en línea:

Quieres comprar un producto online en una de las plataformas conocidas, como eBay o Facebook. Le piden su dirección de correo electrónico y recibe un mensaje supuestamente de un proveedor de servicios logísticos, como UPS o DHL, en el que se supone que debe pagar por adelantado una tasa de servicio mediante una tarjeta regalo digital. En cuanto lo envía, se corta toda comunicación y pierde su dinero.
 

Estafa amorosa:

Ha conocido y se ha enamorado de alguien por Internet en una plataforma de citas. De repente, su nueva pareja le da varias razones por las que necesita dinero. Por ejemplo, necesita pagar una operación importante de un familiar o un viaje para visitarte. Entonces se te pide que le envíes un código de crédito digital para resolver el problema. Una y otra vez, se le pedirá que realice más pagos. Tarde o temprano, el contacto se rompe y nunca llega a producirse un encuentro.

Fraude triangular:

 
Un estafador vende un producto en una plataforma en línea y lo vende a un precio tentador. Un cliente potencial se registra y facilita sus datos al defraudador. Con estos datos, el defraudador crea un pedido, por ejemplo en VGO-Shop, por el valor al que ofreció la mercancía al comprador. A continuación, el comprador transfiere la cantidad especificada a la cuenta de VGO-Shop, indicando el número de pedido. A continuación, el defraudador recibe el código digital en la dirección de correo electrónico que ha facilitado y la persona estafada, por supuesto, no recibe la mercancía realmente adquirida.
 

Fraude Microsoft:

Un estafador se hace pasar por empleado de Microsoft por teléfono (a menudo con personas mayores) y les dice que algo va mal en su ordenador. La persona engañada da entonces permiso al estafador para acceder a su ordenador, y ahora el estafador puede hacernos compras ilegales bajo el nombre de otra persona y recibir los códigos de crédito digitales.