Segurança e verificação

Sicurezza e verifica

Garantir a segurança on-line de nossos clientes é nossa maior prioridade! Tomamos várias medidas para reconhecer e prevenir a lavagem de dinheiro e a fraude em um estágio inicial. Ocasionalmente, nosso sistema de segurança interno pode acionar uma mensagem que leva a uma verificação de identidade do cliente. Reconhecemos que verificações aleatórias também podem afetar clientes inocentes, mas essas medidas estão em vigor para garantir a segurança de todas as partes. Abaixo, você pode saber mais sobre o processo de verificação de identidade e manter-se atualizado sobre os casos de fraude atuais. É importante saber que nunca solicitamos informações privadas durante o processo de verificação e que você pode ocultar quaisquer detalhes desnecessários em seu documento de identidade (ou documento similar).

As perguntas mais frequentes:

Quais são os motivos das medidas de verificação?

Pedimos gentilmente que nossos clientes façam a verificação para evitar possíveis cenários de fraude e roubo. O processo de verificação que implementamos ajuda a garantir padrões de segurança mais elevados, especialmente por meio da aplicação dos procedimentos KYC (dados de identificação do cliente) e AML (combate à lavagem de dinheiro). Essas etapas são cruciais para garantir que nossos clientes não sejam vítimas de esquemas fraudulentos.

É importante que você observe: Encomende nossos produtos somente para você ou para alguém que você conheça pessoalmente. Nunca os utilize como meio de pagamento para terceiros. Para transações on-line, recomendamos sempre o uso de um método de pagamento rastreável.

Por que meu pedido foi submetido a uma verificação de segurança?

Infelizmente, é necessário verificar um determinado número de pedidos para evitar possíveis fraudes. A realização dessas verificações de atividades fraudulentas é essencial para garantir que nosso site não seja usado para fins ilegais. Trabalhamos com afinco para facilitar apenas transações legítimas. Se o seu pedido for sinalizado como suspeito, será apenas para verificar a legitimidade da transação. Reconhecemos que usuários genuínos com intenções de compra serão ocasionalmente solicitados a seguir essas etapas. Lamentamos que isso seja necessário, mas é uma medida essencial para garantir a segurança do nosso site.

Como posso me verificar?

É necessário solicitar determinados documentos para concluir o processo de verificação e finalizar seu pedido. Esses documentos são usados apenas para verificar a conta de pagamento usada. Você pode ser solicitado a nos enviar um comprovante de identidade válido (como carteira de motorista, passaporte ou carteira de identidade) na forma de uma selfie.

Observação importante: Esses documentos serão tratados com o máximo de confidencialidade e nunca serão repassados a terceiros.

O que a VGO-Shop faz com minha foto?

Os documentos fornecidos são usados exclusivamente para o processo de verificação e não serão usados para nenhuma outra finalidade. Mais detalhes podem ser encontrados em nossa Política de privacidade.

Por que minha verificação não foi bem-sucedida?

• O arquivo carregado mostra uma imagem de uma imagem ou foi editado de alguma outra forma.
• Alguns ou todos os limites do documento não são reconhecíveis.
• O documento está fora do alcance ideal de detecção da câmera.
• A imagem mostra apenas o usuário sem um documento de identidade reconhecível.
• A fotografia do documento não é nítida o suficiente.
• A validade do documento expirou.

Portanto, pedimos que você verifique a imagem carregada para não atrasar o processo desnecessariamente.

Não quero ser verificado. O que posso fazer?

Você sempre tem a opção de entrar em contato com a nossa equipe de suporte para encontrar uma solução adequada se não estiver disposto a se verificar conosco.

Observe que não podemos reembolsar todos os métodos de pagamento se você desejar cancelar seu pagamento. Para alguns métodos de pagamento, é possível cancelar um pagamento, mas é importante observar que isso não se aplica a todos os métodos de pagamento. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente que isso possa causar.